Timau Cwsmeriaid Digidol a Phriffyrdd yn lansio gwasanaeth newydd  

07 Rhagfyr 2023

Mae timau Cwsmeriaid Digidol a Phriffyrdd y Cyngor wedi lansio gwasanaeth newydd sy’n caniatáu i drigolion roi gwybod am broblemau goleuadau stryd yn haws.

Gellir gwneud hyn ar-lein, 24 awr y dydd, 365 diwrnod y flwyddyn bellach, gyda defnyddwyr yn gallu nodi union leoliad y broblem a derbyn diweddariadau ar waith atgyweirio. 

Mae'r gwasanaeth yn cael ei gyflwyno gan ddefnyddio dull Beta. Defnyddir y term hwn i ddisgrifio cynnyrch digidol newydd sy'n cael ei brofi'n gyhoeddus, gydag adborth yn cael ei gasglu i wella fersiynau yn y dyfodol.

Dywedodd James Rees, Rheolwr Gwella Busnes: "Mae'r Tîm Digidol yn ceisio cynyddu ei ddefnydd o wasanaethau Beta. Rydym am eu cael nhw i mewn i ddwylo trigolion yn gyflym ac yna gwneud newidiadau yn seiliedig ar eu sylwadau.

"Yn gysylltiedig â'r Strategaeth Ddigidol, mae hyn yn rhan o ymrwymiad i newid y ffordd y mae'r tîm yn gweithio trwy ymateb yn fanylach i brofiadau a mewnwelediad preswylwyr.

“Byddem hefyd wrth ein bodd yn clywed meddyliau staff a byddwn yn defnyddio'r wybodaeth hon wrth i ni nodi a datblygu cynhyrchion pellach."

Mae adroddiadau diffygion goleuadau stryd yn cael eu hanfon yn awtomatig i Confirm, system rheoli asedau’r Gwasanaethau Cymdogaeth, gan alluogi peirianwyr i ymateb yn gyflym i'r cais.

Gall preswylwyr dderbyn diweddariadau e-bost drwy govService, llwyfan a ddefnyddir gan y Cyngor i reoli rhyngweithiadau â chwsmeriaid.

Mae Tîm Cwsmeriaid Digidol y Cyngor yn dod â chydweithwyr o Gysylltiadau Cwsmeriaid, Cyfathrebu, Datblygu TG a Gwella Busnes at ei gilydd.  

Ei nod yw darparu gwell mynediad i wasanaethau'r Cyngor a staff cymorth wrth archwilio ffyrdd newydd o weithio.  

Mae hyn yn cynnwys cydweithio â thimau ar draws y Cyngor gan ddefnyddio amrywiaeth o dechnegau i wella: 

• Dyluniadau Gwasanaeth 
• Mynediad i Sianeli Digidol 
• Profiad Defnyddiwr (UX) a Phrofiad Cwsmer (CX)  
• Cyflawni’r Prosiect Ystwyth 

Os hoffai unrhyw dîm archwilio ffyrdd newydd, arloesol o weithio, hoffai'r tîm Profiad Cwsmeriaid Digidol glywed gennych chi.

Cysylltwch â ni i drefnu galwad.